FAQ

Questions fréquentes

Bienvenue sur le centre d’aide de Streetco ! Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, envoyez-nous un mail à l’adresse : contact@street-co.com

Premiers pas avec Streetco

Inscription

  1. Ouvrez l’application Streetco sur votre téléphone ou votre tablette.
  2. Pour utiliser l’application, vous devez remplir des informations sur votre profil. Cela vous permet de bénéficier d’une application personnalisée :

Type utilisateur : Appuyer sur puis sélectionner votre niveau de mobilité

Nom d’utilisateur : choisissez votre pseudo tel qui s’affichera sur l’application

Email : saisissez votre adresse mail, elle vous sera demandée pour vous connecter. Il est donc important de valider votre compte à la réception du mail. En cas de mot de passe oublié, vous recevrez les instructions sur cette adresse. Vérifiez bien l’exactitude de votre adresse mail.

Mot de passe : Inscrivez votre mot de passe, il vous servira à vous connecter à votre compte.

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Vous pouvez également vous connecter via votre compte sur les réseaux sociaux. Sélectionnez le réseau souhaité parmi la liste pour une inscription plus rapide.

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Si vous possédez déjà un compte sur Streetco, il vous suffit de saisir votre adresse mail ou nom d’utilisateur.
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À propos de Streetco

Le premier GPS piéton collaboratif

L’application est collaborative et permet à chacun, qu’importe son niveau de mobilité, qu’il soit valide ou non, de participer à améliorer l’accessibilité de tous et de gagner des points en signalant des obstacles et points d’intérêt sur la carte.

Des itinéraires sans obstacles :

  • Permanents (escaliers, trottoirs inadaptés, passages piéton, pentes…)
  • Temporaires (travaux, véhicule garé sur un trottoir, poubelles…)

Tous les lieux accessibles à proximité :

  • Établissements (commerces, théâtres, cinémas…)
  • Points d’intérêts (toilettes, places de parking, arrêts de transports en commun…)

 

Streetco, bienvenue dans un monde sans obstacles.
www.street-co.com

Signaler un obstacle sur Streetco

Signaler un trottoir inaccessible

Cliquez sur l’icône signaler sur la carte. Vous pouvez également y accéder via le menu puis sélectionner Signaler dans le menu.

Sur l’écran qui apparait, sélectionnez Trottoir inaccessible

Côté : sur l’écran de la fiche obstacle, renseignez obligatoirement le côté de l’obstacle en cliquant sur le côté choisit :

Pair : le trottoir inaccessible se trouve du côté des numéros pair de la rue
Impair : le trottoir inaccessible se trouve du côté des numéros pair de la rue Signaler un escalier

Les deux côtés : le trottoir inaccessible se trouve sur les deux côtés de la rue

Inconnu : Si vous ne connaissez pas le côté de la rue où se trouve le trottoir inaccessible.

Photo : Cliquez sur l’icône pour prendre une photo de l’obstacle, puis sur Prendre une photo pour accéder à votre appareil photo et prendre une photo directement de la rue, ou sur Choisir une photo si la photo se trouve déjà dans votre galerie.
Une fois la photo prise, vous pouvez reprendre une photo si cette dernière ne vous convient pas ou cliquer sur Utilisez la photo. La photo viendra alors se placer directement sur la fiche de l’obstacle.

Largeur : Cliquez pour indiquer si c’est le cas la largeur du trottoir inaccessible.

Pente : Cliquez pour indiquer si c’est le cas l’importance de la pente.

Devers : Cliquez pour indiquer l’inclinaison transversale de la chaussée si c’est le cas.
Puis cliquez sur Valider

Positionner l’obstacle : Dernière étape de validation la plus importante, vous devez positionner le trottoir inaccessible là où il se trouve sur la chaussée en tapotant sur la carte pour placer correctement le curseur orange. Vous pouvez zoomer en agrandissant la carte avec les doigts pour une précision optimale. Puis cliquer sur Valider une fois la position correcte.

Et voilà, c’est fait ! Vous avez amélioré l’accessibilité grâce à ce signalement qui sera visible sur la carte une fois la vérification faite par l’équipe Streetco. Vous pouvez revenir à la carte principale en cliquant sur ou revenir au menu signaler pour référencer directement un autre obstacle ou POI en cliquant sur

Signaler un passage piéton inaccessible

  • Cliquez sur l’icône signaler sur la carte. Vous pouvez également y accéder via le menu en cliquant sur le bouton puis sélectionner Signaler dans le menu.
  • Sur l’écran qui apparait, sélectionnez Passage piéton
  • Côté : sur l’écran de la fiche obstacle, renseignez obligatoirement le côté de l’obstacle en cliquant sur le côté choisit :

Pair : le passage piéton est inaccessible seulement du côté des numéros pair de la rue
Impair : le passage piéton est inaccessible seulement du côté des numéros pair de la rue Signaler un escalier

Les deux côtés : le passage piéton est inaccessible des deux côtés de la rue

Inconnu : Si vous ne connaissez pas le côté de la rue où se trouve le passage piéton.

  • Photo : Cliquez sur l’icône pour prendre une photo de l’obstacle. Puis sur Prendre une photo pour accéder à votre appareil photo et prendre une photo directement de la rue ou sur Choisir une photo si la photo se trouve déjà dans votre galerie.
    Une fois la photo prise, vous pouvez reprendre une photo si cette dernière ne vous convient pas ou cliquer sur Utiliser la photo si cela vous convient. La photo viendra alors se placer directement sur la fiche de l’obstacle.
  • Hauteur : Cliquez pour indiquer la hauteur du trottoir au niveau du passage piéton.
  • Puis cliquez sur Valider
  • Positionner l’obstacle : Dernière étape de validation la plus importante, vous devez positionner le passage piéton là où il se trouve sur la chaussée en tapotant sur la carte pour placer correctement le curseur orange. Vous pouvez zoomer en agrandissant la carte avec les doigts pour une précision optimale. Puis cliquer sur Valider une fois la position correcte.

Et voilà, c’est fait ! Vous avez amélioré l’accessibilité grâce à ce signalement qui sera visible sur la carte une fois la vérification faite par l’équipe Streetco. Vous pouvez revenir à la carte principale en cliquant sur ou revenir au menu signaler pour référencer directement un autre obstacle ou POI en cliquant sur

Signaler un obstacle temporaire

  • Cliquez sur l’icône signaler sur la carte. Vous pouvez également y accéder via le menu en cliquant sur le bouton puis sélectionner Signaler dans le menu.
  • Sur l’écran qui apparait, sélectionnez Obstacle temporaire
  • Côté: sur l’écran de la fiche obstacle, renseignez obligatoirement le côté de l’obstacle en cliquant sur le côté choisit :

Pair : l’obstacle temporaire se trouve du côté des numéros pair de la rue
Impair : l’obstacle temporaire se trouve du côté des numéros pair de la rue Signaler un escalier

Les deux côtés : l’obstacle temporaire se trouve des deux côtés de la rue

Inconnu : Si vous ne connaissez pas le côté de la rue où se trouve l’obstacle temporaire.

  • Photo : Cliquez sur l’icône pour prendre une photo de l’obstacle. Puis sur Prendre une photo pour accéder à votre appareil photo et prendre une photo directement de la rue ou sur Choisir une photo si la photo se trouve déjà dans votre galerie.
    Une fois la photo prise, vous pouvez reprendre une photo si cette dernière ne vous convient pas ou cliquer sur Utiliser la photo si cela vous convient. La photo viendra alors se placer directement sur la fiche de l’obstacle.
  • Travaux : Cliquez pour indiquer que l’obstacle temporaire est dû à des travaux.
  • Véhicule : Cliquez pour indiquer que l’obstacle temporaire est dû à un véhicule sur la chaussée (vélo, moto, voiture…)
  • Encombrants : Cliquez pour indiquer que l’obstacle temporaire est dû à un objet encombrant la chaussée (poubelles, encombrants…)
  • Puis cliquez sur Valider
  • Positionner l’obstacle : Dernière étape de validation la plus importante, vous devez positionner l’obstacle temporaire là où il se trouve sur la chaussée en tapotant sur la carte pour placer correctement le curseur orange. Vous pouvez zoomer en agrandissant la carte avec les doigts pour une précision optimale. Puis cliquer sur Valider une fois la position correcte.

Et voilà, c’est fait ! Vous avez amélioré l’accessibilité grâce à ce signalement qui sera visible sur la carte une fois la vérification faite par l’équipe Streetco. Vous pouvez revenir à la carte principale en cliquant sur ou revenir au menu signaler pour référencer directement un autre obstacle ou POI en cliquant sur

Signaler un escalier

  • Cliquez sur l’icône signaler sur la carte. Vous pouvez également y accéder via le menu en cliquant sur le bouton puis sélectionner Signaler dans le menu.
  • Sur l’écran qui apparait, sélectionnez Escalier
  • Côté: sur l’écran de la fiche obstacle, renseignez obligatoirement le côté de l’obstacle en cliquant sur le côté choisit :

Pair : l’obstacle temporaire se trouve du côté des numéros pair de la rue
Impair : l’obstacle temporaire se trouve du côté des numéros pair de la rue Signaler un escalier

Les deux côtés : l’obstacle temporaire se trouve des deux côtés de la rue

Inconnu : Si vous ne connaissez pas le côté de la rue où se trouve l’obstacle temporaire.

  • Photo : Cliquez sur l’icône pour prendre une photo de l’obstacle. Puis sur Prendre une photo pour accéder à votre appareil photo et prendre une photo directement de la rue ou sur Choisir une photo si la photo se trouve déjà dans votre galerie.
    Une fois la photo prise, vous pouvez reprendre une photo si cette dernière ne vous convient pas ou cliquer sur Utiliser la photo si cela vous convient. La photo viendra alors se placer directement sur la fiche de l’obstacle.
  • Main courante : Cliquez pour indiquer là où se trouve la main courante.
    S’il n’y a pas de main courante, veuillez ne pas sélectionner de côté.
  • Nombre de marches : Cliquez pour indiquer le nombre de marches.
  • Puis cliquez sur Valider
  • Positionner l’obstacle : Dernière étape de validation la plus importante, vous devez positionner l’obstacle temporaire là où il se trouve sur la chaussée en tapotant sur la carte pour placer correctement le curseur orange. Vous pouvez zoomer en agrandissant la carte avec les doigts pour une précision optimale. Puis cliquer sur Valider une fois la position correcte.

Et voilà, c’est fait ! Vous avez amélioré l’accessibilité grâce à ce signalement qui sera visible sur la carte une fois la vérification faite par l’équipe Streetco. Vous pouvez revenir à la carte principale en cliquant sur ou revenir au menu signaler pour référencer directement un autre obstacle ou POI en cliquant sur

Référencer et trouver un POI sur Streetco

Référencer un POI

  • Cliquez sur l’icône signaler sur la carte. Vous pouvez également y accéder via le menu en cliquant sur le bouton puis sélectionner Signaler dans le menu.
  • Sur l’écran qui apparait, sélectionnez Lieu accessible

  • Type de POI: Cliquer sur la flèche pour afficher le menu déroulant, puis sélectionnez le type de POI souhaité. Vous pouvez trouver plus rapidement le type de POI en saisissant directement dans la barre de recherche le nom du type de POI. Par exemple, taper « Comm… » pour voir afficher Commerce.
  • Niveau d’accessibilité : Par défaut, toutes les cases sont cochées, mais si un établissement n’est accessible qu’aux personnes en béquilles, il faut décocher les autres cases pour ne garder que celle « Avec des béquilles ».
  • Puis renseignez le nom de l’établissement.
  • Vous pouvez inscrire une courte description: « des produits très frais » « accueil sympathique » « une petite marche à l’entrée »
  • Vous pouvez aussi renseigner les horaires d’ouverture
  • Inscrire le numéro de téléphone

Puis corriger l’adresse si nécessaire dans la barre

  • Cliquez ensuite sur le bouton Ajouter

Positionner le POI : Dernière étape de validation la plus importante, vous devez positionner le POI là où il se trouve en tapotant sur la carte pour placer correctement le curseur orange. Vous pouvez zoomer en agrandissant la carte avec les doigts pour une précision optimale. Puis cliquer sur Valider une fois la position correcte.

Et voilà, c’est fait ! Vous avez amélioré l’accessibilité grâce à ce signalement qui sera visible sur la carte une fois la vérification faite par l’équipe Streetco. Vous pouvez revenir à la carte principale en cliquant sur ou revenir au menu signaler pour référencer directement un autre obstacle ou POI en cliquant sur

Référencer une place de parking

  • Cliquez sur l’icône signaler sur la carte. Vous pouvez également y accéder via le menu en cliquant sur le bouton puis sélectionner Signaler dans le menu.
  • Sur l’écran qui apparait, sélectionnez Place de parking
  • Positionner l’obstacle : Dernière étape de validation la plus importante, vous devez positionner l’obstacle temporaire là où il se trouve sur la chaussée en tapotant sur la carte pour placer correctement le curseur orange. Vous pouvez zoomer en agrandissant la carte avec les doigts pour une précision optimale. Puis cliquer sur Valider une fois la position correcte.

Et voilà, c’est fait ! Vous avez amélioré l’accessibilité grâce à ce signalement qui sera visible sur la carte une fois la vérification faite par l’équipe Streetco. Vous pouvez revenir à la carte principale en cliquant sur ou revenir au menu signaler pour référencer directement un autre obstacle ou POI en cliquant sur

Rechercher un POI / autour de moi

  1. Rendez-vous sur le menu via
  2. Cliquer sur la catégorie Autour de Moi
  3. Sur l’écran Autour de Moi, vous pouvez personnaliser votre carte en choisissant les POI que vous souhaitez voire apparaitre sur la carte autour de vous.
  4. Cochez les POI que vous voulez voir apparaître et décochez ceux qui ne vous intéressent pas. Vous pouvez cocher une catégorie entière directement (transports, commerces…).
  5. Vous pouvez à tout moment revenir sur cet écran pour modifier vos préférences.

IMPORTANT : si vous décidez de ne pas voir les places de parking par exemple, vous ne saurez pas lesquelles ont déjà été signalées sur l’application lors de vos déplacements et il vous sera impossible de référencer les places de parking de ce fait. Attention aux erreurs de doublons

Modifier un obstacle ou un POI sur la carte.

Modifier un obstacle sur la carte

Il est possible de modifier à tout moment un obstacle ou POI pendant un itinéraire ou en simple consultation de la carte.

  • Modifier un obstacle sur la carte
    1. Cliquer sur l’icône de l’obstacle souhaité
    2. Sélectionner en haut à gauche
    3. Renseigner les champs que vous souhaitez modifier. Il est possible de prendre une photo ou modifier la photo existante pour une plus actuelle.
    4. Cliquer sur valider
    5. Repositionner si nécessaire correctement l’obstacle pour plus de précision

Puis valider

Modifier un POI sur la carte

Il est possible de modifier à tout moment un obstacle ou POI pendant un itinéraire ou en simple consultation de la carte.

  • Modifier un POI sur la carte
    1. Cliquer sur l’icône du POI souhaité
    2. Sélectionner en haut à gauche
    3. Renseigner les champs que vous souhaitez modifier.
    4. Cliquer sur valider
    5. Repositionner si nécessaire correctement le POI pour plus de précision

Puis valider

Confirmer ou infirmer une information sur la carte

Lors de votre itinéraire ou en simple navigation sur la carte vous pouvez mettre à jour les informations autour de vous.

  1. Cliquez sur l’icône d’un obstacle ou POI
  2. Confirmer ou Infirmer
    – Cliquer sur le pouce bleu pour confirmer que que l’obstacle ou le POI est bien d’actualité, qu’il est bien placé et que les informations sont correctes. Cliquer sur le pouce permet de remercier l’utilisateur qui a signalé l’obstacle !
    – Cliquer sur l’icône rouge pour informer que le POI ou obstacle n’existe plus.

Vous pouvez modifier pour actualiser et compléter les informations d’un obstacle ou POI en cliquant sur l’icône … en haut à gauche. Rendez-vous à la rubrique Modifier un obstacle ou POI pour connaître le bon procédé pour effectuer une modification.

Effectuer un itinéraire

Vers une destination

Lors de votre itinéraire ou en simple navigation sur la carte vous pouvez mettre à jour les informations autour de vous.

  1. Saisissez l’adresse de destination dans la barre de recherche en haut de l’écran .
  2. Cliquez sur l’adresse de destination puis attendre le calcul de l’itinéraire.
  3. L’itinéraire est lancé. Les icônes des obstacles peuvent se trouver sur votre chemin, cliquer sur l’icône pour avoir plus d’information sur ce dernier et décider par vous-même si vous souhaitez le franchir ou prendre une autre voie.

Vers un POI

  1. Cliquez sur le POI souhaité sur la carte.
  2. Cliquez sur le bouton Go
  3. L’itinéraire est lancé. Les icônes des obstacles peuvent se trouver sur votre chemin, cliquer sur l’icône pour avoir plus d’information sur ce dernier et décider par vous-même si vous souhaitez le franchir ou prendre une autre voie

Votre compte Streetco

Mon profil

  1. Rendez-vous sur le menu
  2. Cliquez sur votre photo ou avatar
  3. Sur la page profil, vous pouvez mettre à jour vos informations (150 points si toutes vos informations sont complétées)
  4. Cliquez sur enregistrer puis sur la flèche retour en haut à gauche de l’écran pour revenir à au menu.

Mon classement

  1. Rendez-vous sur le menu
  2. Cliquez sur la catégorie classement
  3. Sur l’écran Classement, vous pouvez consulter votre rang, rechercher par pseudo d’utilisateur et prendre connaissance des grades des Streeters.
  4. Cliquez sur la flèche retour en haut à gauche pour revenir au menu.

Adresses Favorites

  1. Rendez-vous sur le menu
  2. Cliquez sur la catégorie Adresses Favorites
  3. Saisir dans la barre de recherche l’adresse puis cliquez sur le + pour l’enregistrer dans les favoris
  4. Cliquer sur la flèche retour en haut à gauche de l’écran pour revenir à au menu.

Vos points et trophées

Liste des actions qui rapportent des points

Actions Nombre de points

Itinéraire calculé

10

5 kms parcourus

25

Confirmation un POI ou obstacle

25

Infirmer un POI ou obstacle

25

Connexion quotidienne

5

Connexion tous les jours pendant une semaine

150

Like page facebook

100

Parrainage

250

Partage réseaux sociaux

150

Profil complet

150

Signalement d’un ERP

100

Signalement d’un obstacle

50

Signalement d’un obstacle temporaire

50

Signalement d’un Parking

25

Signalement d’un POI

50

Signalement d’un WC

50

Trophée bronze obtenu

150

Trophée argent obtenu

1000

Trophée or obtenu

2000

Liste des trophées

Chaque Trophée vous permet de gagner des points supplémentaires:

Trophée Bronze : +150 points

Trophée Argent : +1000 points

Trophée Or : +2000 points

Résolution des problèmes

Problème de connexion avec Iphone (IOS)

Certains utilisateurs sur Iphone nous relevé un problème de connexion. Il arrive que vous deviez remettre vos identifiants pour ouvrir l’application. Lorsque la mémoire de stockage du téléphone est basse, la sauvegarde des sessions peut être remise à zéro par l’appareil.

Problème de géolocalisation - Android

Lors de votre utilisation de Streetco, il se peut que l’application ne vous géolocalise pas à votre position. Il faut alors vérifier que vous bénéficiez d’une bonne connexion au réseau (3G ou 4G) ou d’une connexion wifi. Si ce problème persiste, suivez ces étapes pour vérifier votre puce GPS :

  1. Aller aux Paramètres> Emplacement du téléphone.
  2. Vérifiez que les options sont Activées
  3. Si vous avez l’option complémentaire Mode, touchez-la et choisissez Grande précision.

Si le problème persiste, essayez ceci :

  • Activez la fonction de GPS assisté d’Android (disponible sur certains appareils sous Paramètres > Localisation et Sécurité). Les deux options Utiliser réseaux sans filet Utiliser les satellites GPS doivent être cochées.
  • Réinitialisez les données A-GPS de votre appareil à l’aide de GPS Status & Toolbox ou une application similaire de Google Play Store.

Si Streetco ne capte toujours pas le signal GPS, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur local afin de vérifier le matériel GPS de votre appareil.

Problème de géolocalisation - IPhone (IOS)

Lors de votre utilisation de Streetco, il se peut que l’application ne vous géolocalise pas à votre position. Il faut alors vérifier que vous bénéficiez d’une bonne connexion au réseau (3G ou 4G) ou d’une connexion wifi. Si ce problème persiste, suivez ces étapes pour vérifier votre puce GPS.

  1. Allez dans Réglages > Confidentialité.
  2. Activez le Service de localisation et assurez-vous que Streetco soit Activé.

Réinitialisez le GPS en effectuant une réinitialisation matérielle ; maintenez les boutons d’alimentation et Accueil jusqu’à ce que votre appareil s’éteigne (pendant environ 20 secondes).

Si Streetco ne capte toujours pas le signal GPS, nous vous conseillons de contacter votre fournisseur local afin de vérifier le matériel GPS de votre appareil.

Je ne reçois pas les notifications

Rendez-vous dans le menu paramètres

  1. Sélectionner le bouton en haut à gauche
  2. Cliquer sur le bouton pour accéder à la page.
  3. Sélectionner la rubrique Notifications
  4. Vérifier que le curseur est bien en position « activé »
  5. Cliquer sur la flèche retour en haut à gauche de l’écran pour revenir à au menu

Streetcopedia – Dictionnaire des termes

Que signifie POI ?

Nous utilisons régulièrement ce sigle dans nos communications.

POI correspond à « Point d’Intérêt » (Point Of Interest en Anglais).

Il regroupe donc tous les établissements et points accessibles que vous pouvez signaler sur l’application

  • Toilettes accessibles
  • Places de parking réservées
  • Arrêts de transports en commun
  • Établissements accessibles

Que signifie ERP ?

Les Établissements Recevant du Public (ERP) sont des bâtiments dans lesquels des personnes extérieures sont admises. Peu importe que l’accès soit payant ou gratuit, libre, restreint ou sur invitation. Une entreprise non ouverte au public, mais seulement au personnel, n’est pas un ERP. Les ERP sont classés en catégories qui définissent les exigences réglementaires applicables (type d’autorisation de travaux ou règles de sécurité par exemple) en fonction des risques.

Qu'est ce qu'un dévers ?

Dans le signalement d’un obstacle, vous pouvez renseigner le devers du trottoir. Ce dernier correspond à l’inclinaison horizontale de la chaussée, c’est à dire lorsqu’un côté du trottoir est plus élevé que l’autre.

Le trottoir est souvent plus haut au niveau du mur qu’au niveau de la rue, ce qui permet l’écoulement de la pluie. On retrouve un dévers généralement plus fort devant les entrées de parking, pour permettre aux voitures de monter sur le trottoir.

C’est un obstacle qui peut être très gênant car provoque un déséquilibre et peut être glissant si mouillé.

Si vous ne connaissez pas son inclinaison exacte (moyen ou fort), pas de problème, indiquez le comme moyen et nos modérateurs le mettrons à jour si nécessaire.